由凯文•福尔松的b CEP
在2014年5月出版今天的设施经理
问你使用的设施帮助台吗?如果是这样,什么类型的任务包括在系统吗?我们是一个相对较小的操作,处理在三个网站每个月大约150个电话。我们使用日志的服务台,优先考虑和管理工作。这也是一个交流工具让人们知道我们是与他们的请求。然而,管理服务台可以耗费时间,和有限的资源,我想知道如果有任何工具或方法我们可以使用更加有效。
匿名
办公室设施经理
肯塔基州路易斯维尔市
一个设施管理需要高度的沟通和期望管理。成分依赖于你提供他们所需要的一切相关设施,这些服务是来自你的员工和许多承包商。通信设施帮助台仪器是会议和期望需求,是的,它需要很多的时间。如果你不这样做,别人在组织需要。
因为你没有说技术上你目前有什么设置,你可能已经做其中的一些,但这里有一些建议给你。
- 实现一个基于web的工作订单系统。你不必花很多钱在这如今,特别是对于小操作。最低要求是请求者需要提交他们的需要在线,可以查一下看看它是否已经完成。最好,它还应该电子邮件请求者当工作完成。
- 提供一个高水平的可靠性通过一个实际的人接电话。如果偶尔有人不接电话,提供了一种方法一个活生生的人接触的人对于突发事件,如“紧急按1”和调用者转移到另一个分机或手机。另一种方法是创建一个池的人可以接电话。
- 如果你能符合你的预算,雇佣一个秘书是驻扎在服务台。这个人可能只是给调用者说:“上网并提交工作指令”,但调用者会高兴,因为他们跟一个活的人。
秘书这个职位还可以执行其他任务,比如写电子邮件给你,跟踪过时的工作指令,进行输入工作订单,并确保更高的ups可以很快和你取得联系。在雇佣时,你也可以考虑与其他部门合作,也可以使用一个服务台。
