由汤姆•康登战,菲利普-马萨
发表在2005年1月发行的今天的设施经理
V声音在互联网协议,或VoIP电话系统最近越来越巨大的宣传,和许多机构高管被要求评估这些系统的成本/收益并计划实施。然而,VoIP实现摆脱跟踪的数量非常大,会对组织产生负面影响(更不用说后勤经理的职业)。有几个关键成功实现VoIP设备主管可能没有听说过。
VoIP电话系统,使用相同类型的网络和通信协议作为互联网。每个电话都有自己的互联网协议(IP)地址与网络通信和其他手机就像一台电脑。因为每个手机都有一个地址,一个员工可以拔掉他的手机,把它到另一个位置的设施和插头,和他的电话将跟随他。
因为VoIP作用于相同的网络计算机,系统将只需要一个布线基础设施而不是两个。这在大型设施可以提供储蓄。VoIP提供其他功能,如综合消息,声音,视频,与传统的电话系统是不可能的。
然而,故事充斥在VoIP实现出现了问题。许多组织发现他们的VoIP系统不可靠或最终实现成本计划。少数试图实现VoIP,然后回到原来的PBX系统。
VoIP不一定是罪魁祸首;但机构高管需要参加关键元素。最重要的问题在VoIP实现中涉及设备的计算机网络。如果网络是不够快或不正确配置,VoIP将有严重的问题。
许多组织已经老的网络或设计不良。这些系统对检索一个文件,发送电子邮件、或下载一个网页,甚至轻微的延迟通常不会注意到的大部分时间。然而,同样微小的延迟可能意味着放弃了VoIP电话。
语音流量比正常的交通网络最不同的。VoIP交通在高峰时期会大幅飙升,高峰,必须设计一个网络处理能力,即使它只发生很少。与电话系统只有一个系统运行,数据网络有不同的数据流在不同的时间相差很大。
许多组织没有意识到他们的VoIP网络不足,因为他们没有麻烦与普通数据流量。关键是确定网络的能力;这似乎很简单,但它比似乎更加困难。许多机构高管认为这就像计算电容量;它们加起来总共到达。然而,数据网络更加复杂,和能力不能以同样的方式决定的。
例如,网络设备必须配置适当的工作效率。每个交换机和路由器有一个内部的程序,确定了它是如何处理网络流量。如果设备的程序脚本设计得当,数据自由流动;但即便是一个设备的程序脚本正确设置,整个网络可以停顿。
其他技术,如虚拟局域网(VLAN),能够显著提高网络的容量仅仅通过交通隔离在单独的“道”的数据不相交;就像一条高速公路和城市交通的区别。
网络速度的中心是一个障碍。尽管廉价和容易使用,中心是低效的。交换机和路由器是智能设备,直接发送信息到它应该去的地方。中心,然而,愚蠢的设备和信息传递给连接到他们的一切。这导致浪费产能,随着中心保持广播流量,交换机和路由器。
VoIP实现电缆的另一个因素。运行高速100 m或千兆数据流量猫5电缆会产生问题,因为电缆容易lectromechanical干扰。设施可能需要升级到猫或猫5 e 6电缆获得最佳性能。
确定网络的容量也很棘手。许多管理人员仅仅依靠阅读活动日志开关和使用“嗅探器”软件时钟网络的速度。然而,这些技术不能提供一个完整的网络,它将如何应对网络数据流量。
之前VoIP,设备专业人员应该雇佣一个网络顾问进行研究,将研究网络的方方面面,并提供一个推荐设备是否需要升级,或者只是一些调整。例如,一个组织显著提高网络速度,当网络顾问找到了一些不正确的设置在一个开关。组织拯救了成千上万的美元错误时纠正。
许多设施专业人士不想雇佣网络咨询。有时这是因为设施管理人员熟悉系统,或因为网络设备的额外成本可能改变的成本/效益分析,VoIP实现。
拥有一个强大的、高容量网络设施所需要的东西,因为它总是一个好的投资。光滑,无困难的实现系统的额外的努力是值得的。虽然似乎艰巨的挑战,组织可以受益于VoIP的特点如果设施高管解决这个应用程序的特定需求。
康登设备技术专家和前设备经理,acontributing作者BOMI研究所的修订技术设施管理教科书。他在系统开发集成工作,芝加哥,IL-based公司致力于改善性能,质量和客户业务通过技术的可靠性
