ServiceMax从通用电气数字,提供现场服务软件,宣布了一项新的释放Predix ServiceMax现场服务管理(FSM),下一代提供现场服务,带来了新的工作方式在服务交付所有专业人士。ServiceMax FSM 18.3给服务技术人员更大的自治权,使调度程序更健壮的决策工具,帮助企业更好的计划和执行复杂的服务项目。
“通过提供创新的现场服务解决方案,我们的客户能够获得更高的服务效率和更好的体验的顾客保持竞争力在日益拥挤的市场,”斯科特·伯格说,首席执行官ServiceMax从通用电气数字。“应对发展的客户需求和执行我们的长期承诺,服务创新和思想的领导下,我们正兴奋地介绍我们的下一代现场服务解决方案”。
传统上,技术人员收到中央指导调度线性和说明性的方式。面对客户,现场服务工程师需要灵活地做出决定,最好的满足客户的需求。给技术人员和承包商进行自主决策的能力在移动设备上没有根据中央调度支持更有信心和工作的有效执行,最终帮助他们更适应客户需求。
ServiceMax FSM 18.3是该公司的第四代移动应用程序和其历史上的顶峰和授权,使服务技术人员的经验。今天的服务操作日益依赖第三方的组合和专职的服务团队,需要更高级别的可用性,简单的采用,和各种移动设备。这个版本是一个consumer-style现场服务手机应用程序上运行的设备选择。
此外,服务组织进化的角色服务调度程序。大多数并不打算取代他们的调度程序自动化的调度算法,但他们想自由从平凡的日常任务调度关注复杂的战略决策。为了支持这一点,ServiceMax FSM 18.3给调度员工具与软件更有效,每一步提供建议。
ServiceMax FSM 18.3引入了一系列辅助调度和调度功能通过新的服务,使调度员得到所有他们需要的信息,对相关数据的放大,使商业决策与信心。它的增强功能包括地图层与直观的切换,智能资源推荐,上下文搜索、跟踪技术员地点,个性化的工作/资源视图,实时工作通知,高峰时上下班的估计,排名预约预订,和重复出现的事件。
并不是所有类型的服务工作都是一样的;从短期、低复杂性、有线电视等设施在世界消费者,更复杂的和复杂的服务调用,在制造业和能源领域。主要projects-overhauls、设备拆除、安装,和upgrades-can是高度复杂的。此外,电力和公用事业等行业,航空,石油和天然气必须遵循严格的监管要求。作为服务机构寻求扩大他们的服务,他们必须能够有效地管理服务工作,跨越多个日子里,需要多个技术人员,甚至工作在多个转变。ServiceMax FSM 18.3提供了一种解决这些挑战。
这FSM的解决方案帮助服务组织规模这个复杂的工作,让公司能够定义标准或复杂的转变计划。这包括与多个技术人员工作技能,多个资源管理,情况当技术人员必须在工作几天而不是几个小时。此外,FSM 18.3可以从预测维护软件合并数据,如通用电气数字Predix资产绩效管理,让公司更好地了解设备条件高度复杂的资产。
“这是不再努力只关注“怎么了”当交付服务。智能服务组织正在关注“正确”的样子为客户,提供可靠的正常运行时间,而不是快速响应和解决时间,“说Vele Galovski,副总裁服务研究领域的技术服务行业协会(TSIA)。“来完成,你需要真正让员工使用正确的工具,帮助他们完成他们的工作。ServiceMax的新功能利用这一趋势,很高兴看到ServiceMax,现在作为通用的一部分,继续关注功能,物质对我们的现场服务成员。”
18.3中引入的新功能Predix ServiceMax FSM目前处于测试阶段。这个测试期间,ServiceMax与选择细化用例和客户密切合作产品的经验,之后的特性将变得普遍在2019年第一季度。
