当被问及COVID-19对工作的影响,在11个国家跨多个行业高管和员工达成一致:技术使他们主工作比想象要快,新方法和数字转换将加速创新。这是其中的一个发现工作的调查,ServiceNow COVID-19综合全球调查的影响工作和未来机会一波又一波的数字创新人们工作和企业是如何运作的。
“世界上最戏剧性的主的工作数字显示每个人工作的未来是什么样子,”ServiceNow CEO比尔·麦克德莫特说。“数字工作流是21世纪的商业运作方式。没有回去。数字转换将加速。新的工作方式将成为常态。我们正步入一个前所未有的工作流程和工作创新”。
部署在9月韦克菲尔德研究代表ServiceNow工作调查9000名高管和员工跨多个行业,包括金融服务、医疗保健、电信、制造业、和公共部门,在美国、英国、法国、德国、爱尔兰、荷兰、印度、日本、新加坡、澳大利亚和新西兰。
主要结论包括:
- 92%的高管表示,疫情使公司重新考虑他们的工作;87%的员工认为这是一个进步。
- 91%的高管和87%的员工说他们的公司转换到工作速度比他们想象的新方法。
- COVID-19降低了操作费用,88%的被调查企业,为投资创造机会在数字转换、研发、营销和增长。
企业创新迅速,但需要继续加快步伐
至少一半的高管和员工认为过渡到新标准将比最初的震惊更具挑战性的COVID-19(50%的高管和员工53%)。这个挑战是加剧,因为大多数企业在数字中处于不利地位,91%的高管承认,他们仍然有离线工作流,包括文档审批、安全事件报告和技术支持请求。已经取得了进展,但个月在家工作,60%的高管和59%的员工说他们的公司还没有一个完全集成的系统来管理数字工作流。
尽管适应COVID-19,信心又低,公司可以迅速改变
新系统实施由于COVID-19,哪些员工(87%)说,创建新的和更好的工作方式,开发动态和容易受到严重破坏。大多数高管和员工说他们的关键业务功能将无法适应在30天内另一个中断。捕获的唯一部门多数高管和员工是信心,61%的高管和66%的员工认为它可以在一个月内适应。客户服务、人力资源、财务、销售和营销并没有减少,揭示更多的跨企业的创新机会。
你只是一样好你的人:赢得今天意味着接纳分布式工作更好,比竞争对手更快
而远程工作的好处是普遍被(99%的高管,94%的员工),个月在家工作,挑战越来越明显。高管(93%)和员工(83%)表达真正的担忧远程工作将如何影响业务前进。最大的担忧和福利与继续远程工作取决于你坐在哪里。
- 高管们最担心outputs-delays在产品或服务交付(54%),而他们的员工最关心inputs-reduced业务单位之间的协作(48%)。
- 员工说,节省时间不上班或旅行(54%)中受益最多,而高管认为,更好地利用技术来提高效率(50%)是他们的团队最大的利益。
人身安全是最重要的:恢复现场工作取决于员工是否感到安全
60%的员工认为他们的公司将优先考虑业务连续性在工作场所的安全。更令人吃惊的是,44%的高管们真的相信这个。即使一个公司把安全放在第一位,员工不认为他们可以做到。46%的员工认为他们的公司将采取必要的步骤,以确保他们的安全。令人惊讶的是,高管同意。近三分之一的高管(32%)承认,他们不认为他们的公司将采取适当的步骤的安全。
COVID-19改变了企业支出:公司将优先考虑数字转换投资
COVID-19降低了操作费用88%的企业,释放资源,用于创新,弹性,恢复和增长。是商务旅行,面对面活动,和其他操作费用。高管和员工都认为,这些节省成本应该被重定向到数字转换(57%的高管;44%的员工)——击败新业务(45%的高管;36%的员工);研发(43%的高管;35%的员工);和市场营销和广告(42%的高管;30%的雇员)是他们的最爱。
