三个工人中的一个令人沮丧的技术

新鹰山研究公司(new Eagle Hill research)表示,技术恶化可能会导致影响员工敬业度、客户体验和业务结果的更大问题。


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新鹰山研究公司(new Eagle Hill research)表示,技术恶化可能会导致影响员工敬业度、客户体验和业务结果的更大问题。

三名工人中的一个令与工作相关的技术感到沮丧

新鹰山研究公司(new Eagle Hill research)表示,技术恶化可能会导致影响员工敬业度、客户体验和业务结果的更大问题。

三个工人中的一个令人沮丧的技术

在三分之一的美国员工中,他们每天在工作中的技术受到沮丧,从Eagle Hill Consulting找到了一项新的全国工作美国人民意调查。此外,不到一半说,他们的组织对部署技术的高度重视,旨在使他们的工作更容易。相反,五分之一的员工说,根据Eagle Hill咨询员工体验调查2021

技术在工作
(荣誉:Getty Images / Grinvalds)

据Melissa Jezior,Eagle Hill咨询总裁兼首席执行官Melissa Jezior,未能在技术决策和部署的每个阶段进行员工可以创造更多问题。

“组织取决于技术进步,以改善客户和员工的经验,以及业务结果。但是未能在技术决策和部署的每个阶段参与员工可以创造比它解决的更多问题,“Jezior说。“在整个技术变化过程中失败的员工可以对生产力,士气,工作质量和劳动力保留有深刻的负面影响 - 所有关键的业务结果驱动因素。”

“我们的研究表明,有太多的员工在工作中对技术感到沮丧,在这种情况下没有人能胜出。企业面临的挑战是改变它们的技术文化和思维方式,”她补充道。

“例如,实施‘最好的’技术并不总能带来预期的结果。相反,技术投资的最大回报取决于培养一种文化,在这种文化中,员工提供投入,并接受技术,将其融入到日常工作中,以提高效率和绩效,”Jezior解释道。“技术变革应该关注于响应员工需求,改变员工根深蒂固的行为方式,从而创造更多价值——而这正是企业经常做不到的。”

技术在工作
员工们发现科技让人沮丧——而且它让他们的工作更加困难。

研究发现:

  • 35%的美国员工普遍对公司的技术感到失望。
  • 44%的员工表示,科技要么没有让他们在工作中感到快乐,要么让他们的工作更辛苦。
  • 三分之一的员工表示,工作中的技术要么没有帮助,要么让他们更难为内部和外部客户服务。
  • 37%的员工认为,技术要么对工作没有影响,要么使与同事合作变得更具挑战性。

组织可以将技术变更行为嵌入公司文化中,超越技术“去实时”活动,通过实施以下五个原则:

  1. 使技术改变每个人的责任。技术应该被视为一种它并不完全拥有的关系。最终用户、管理者和团队必须参与其中,了解情况,并对他们为成功采用新技术而必须采取的具体行动负责。
  2. 确保每个C-Suite的领导者都拥有转型。品牌承诺,员工经验,客户服务,财务 - 公司每天都与技术联系在一起。因此,最高级别的领导人必须充当转型的代理人,当涉及技术变化的责任,技能和问责制时。
  3. 发展绩效衡量来奖励连接器。在技​​术变更举措中,连接和协作是所需的行为被承认。鼓励员工接受这些行为,组织应该奖励跨团队问题求解器,连接器和教育工作者。
  4. 创建反馈循环,使技术变革与人们的需求保持一致。组织应该寻求纳入员工的投入和反馈,以确定哪种技术最有助于提高生产力和成功。
  5. 继续以目标和愿景为改变的理由。员工应该与IT决策和计划联系起来,知道在发布前、发布期间和发布后为什么要更改、更改什么以及如何更改。而且,员工应该知道与更广泛的组织战略和目的的联系。

益普索于2021年1月开展了鹰山咨询公司的“2021年员工经验调查”。该调查从全美员工中随机抽取了1003名受访者,调查内容包括员工体验方面,包括技术、多样性、员工敬业度和客户服务。

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