鹰山咨询公司对美国上班族进行的一项新的全国民意调查发现，超过三分之一的美国员工每天都对他们的技术工作感到沮丧。此外，不到一半的人表示，他们的组织高度重视部署旨在简化工作的技术。相反，五分之一的员工表示，科技使他们的工作更加困难鹰山咨询公司2021年员工体验调查．
鹰山咨询公司(Eagle Hill Consulting)总裁兼首席执行官梅丽莎•杰齐尔(Melissa Jezior)表示，未能在技术决策和部署的每个阶段都让员工参与，可能会产生比解决更多的问题。
“组织依靠技术进步来改善客户和员工的体验，以及业务结果。但是，在技术决策和部署的每个阶段未能让员工参与进来，可能会产生比解决更多的问题，”Jezior说。“在整个技术变革过程中未能让员工参与进来，可能会对生产力、士气、工作质量和员工留任产生严重的负面影响，而这些都是业务成果的关键驱动因素。”
“我们的研究表明，太多的员工在工作中对技术感到沮丧，在这种情况下没有人会赢。企业面临的挑战是改变他们的技术文化和思维方式。”
“例如，采用‘最好的’技术并不总是能带来预期的结果。相反，技术投资的最大回报取决于培养一种文化，在这种文化中，员工提供投入并接受将技术融入日常工作中，以提高效率和绩效，”Jezior解释道。“技术变革应该专注于响应员工的需求，改变根深蒂固的员工行为，以创造更多价值——而这正是组织经常做不到的地方。”
研究发现:
- 35%的美国员工总体上对公司的技术感到沮丧。
- 44%的员工表示，科技要么无法让他们在工作中感到快乐，要么让他们的工作更加艰难。
- 三分之一的员工表示，工作中的技术要么没有帮助，要么让他们更难服务内部和外部客户。
- 37%的员工认为，科技要么没有影响，要么使与同事合作更具挑战性。
通过实施以下五个原则，组织可以将技术变革行为嵌入到公司文化中，而不仅仅是技术“上线”事件:
- 让技术改变每个人的责任．技术应该被看作是一种IT不完全拥有的关系。最终用户、主管和团队必须参与其中，对成功采用新技术所必须采取的具体行动具有知识和责任感。
- 确保每一个高层领导都拥有转型。品牌承诺、员工体验、客户服务、财务——公司每天所做的一切——都与技术息息相关。因此，当涉及到他们对技术变革的责任、技能和问责制时，最高层的领导人必须扮演变革的代理人。
- 改进性能度量以奖励连接器．在技术变革计划中，连接和协作是需要承认的行为。为了鼓励员工接受这些行为，组织应该奖励跨团队的问题解决者、连接者和教育者。
- 创建反馈循环，使技术变革与人们的需求保持一致。组织应该寻求整合员工的投入和反馈，以确定哪种技术对提高生产力和成功最有帮助。
- 带着目标和愿景继续为变革做准备。员工应该参与IT决策和计划，知道在发布之前、期间和之后为什么、什么以及如何进行更改。而且，员工应该知道与更广泛的组织战略和目标的联系。
鹰山咨询公司2021年员工体验调查由益普索公司于2021年1月进行。该调查从全美各地的员工中随机抽取了1003名受访者。该调查对受访者的员工体验进行了调查，包括技术、多样性、员工敬业度和客户服务。
