酒店业的新常态

酒店的设施忙于融入Covid-19协议,以安全和舒适。


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酒店的设施忙于融入Covid-19协议,以安全和舒适。

酒店业的新常态

酒店的设施忙于融入Covid-19协议,以安全和舒适。

酒店业的新常态

由Michael Linczyc
2020年8月号

O.ver过去30年在酒店业,哈迪集团一直参与了成千上万的酒店的客房;无论是新的构建,翻新,自适应重复使用,扩展还是整个投资组合重新定位。这些都有一个共同点:主入口门口从来没有锁定。为什么会有?从第一位客人穿过门口到残骸的球,几十年后,酒店始终为商务开放,24/7/365。然后来了Covid-19流行病。

酒店设施
(照片:Getty Images / Explora_2005)

从1月30日世界卫生组织(World Health Organization)宣布全球突发卫生事件的那一刻起,2020年美国各地的酒店开始关闭,并在4月中旬达到顶峰,在前25个市场的每间可用客房收入(RevPAR)下降了惊人的84.9%。截至6月20日的每周数据显示,受入住率下降52.7%(至35.4%)和日均房价下降43%的推动,前25家客房可用房(RevPAR)同比下降了73%

哈迪集团在介入几个月内得到了许多客户,并建议他们的最佳方式,并在我们等待曲线和个人司法管辖区等待曲线以允许企业重新开放并欢迎客户回到新的正常情况。

现在,美国已进入COVID-19关闭的第六个月,我们开始看到酒店重新开业。美国许多州已经放宽了先前的限制,欢迎回来的旅行者,他们主要是去开车去的目的地,在享受期待已久的休息和尝试恢复正常的同时,采取了额外的预防措施。尽管酒店行业的复苏步伐仍不明朗,但有一件事是肯定的——任何入住酒店的客人都将从无数的变化、更新和协议中受益,使住在酒店尽可能安全。

热情好客还是医院?

许多酒店设施管理人员正在努力协调如何调和清洁度,并同时保持与酒店客人共鸣的温暖和护理,这是许多经营理念的基石。

酒店设施
作为热情好客设施管理和客人的新正式的一部分,抵达和支票经验已经在许多物业中进行了修改。(照片:Hardy Group)

客人抵达和留宿期间的一些熟悉的方面将会消失或修改。代客可以通过自助停车来取代,客人可能不会看到贝尔曼赶紧抓住他们的袋子,因为他们通过已经穿着强制面罩的自动门进入。所有工作人员都将被遮盖,许多人将佩戴一次性手套以进行额外保护。客人可能会跳过前台,因为他们已经在网上选择了一个房间,并准备站在电梯前面的社会距离或车道标记的轮廓上。工作人员将忙于擦拭并在一小时内喷洒通话按钮和电梯驾驶室。这是关于清洁度,但它也是公共关系和营销活动的一部分,让客人保证酒店的运营商小心和勤奋地清洁和安全。

在一个希望的短暂的等待电梯之后,现在限制了两到四个乘客,客人将在手机上点击一下电子钥匙。可能受到旅行公众欢迎的一个改变将删除所有帐篷标志和小册子,凌乱的房内桌。迷你吧将是裸露的,并且有一个令人熟悉的人对一家医院的人来说,比乘坐消毒剂,一次性手套和面罩的商务旅行(毫无疑问用品牌的标志造成了疑问)。

客人还将在浴室中的额外毛巾和洗漱用品的欢迎,以避免在入住期间避免房间清洁和调节服务。这既是节省成本节约且卫生的努力,虽然已经有几个轶事报告,但是,客人最近推动了这一经济体。服务长期以来一直是酒店的基石,旧习惯(或期望)仍然受到客人的高度重视。

可能是最剧烈的修订将是酒店的餐馆,酒吧和休息区,因为公共区域的社会方面必须被缩减和调整。将是慷慨指定的自助餐,最有可能用盒装准备或抢手和别取的选择取代。名称标签的喧嚣聚会佩戴会议与会者可能无法重新出现,直至到2021年,并访问健身房(如果开放)可能需要预订时间并被孤独的工作人员落后,不断消毒设备。

前进的方式

毫无疑问,新冠肺炎病毒及其引发的大流行对全球经济造成了灾难性影响。酒店业经历了行业历史上最大的收入转移,其长期影响可能只有在事后才会被了解或完全理解。

在Hardy群体,我们的客户已经任务,帮助他们浏览不确定性。在许多情况下,这涉及对物理建筑系统和流程的战略理解。从历史上看,我们的重点让客房尽快为企业提供服务,但我们的目标略有转移。核心焦点现在正在拥有客房,准备好尽可能安全。

也许我们可以依赖的唯一确定性是我们对招待所的弹性的信任;它是所有者,经理,顾问,供应商,以及尽管存在的固有风险,但每天工作的令人惊叹的工作人员,尽管存在的固有风险。虽然客人可能无法看到前台的笑容,但我可以确定地向您保证,它还没有消失。

参考

¹str©2020 costar Realty信息,Inc。
²https://news.yahoo.com/coronavirus-health-experts-ranked-activities-risk-132702304.html.
³https://www.epa.gov/pesticide-registration/list-n-disinfectants-use-against-sars-cov-2-covid-19

迈克尔LinczycLINCZYC是纽约办事处的董事总经理哈迪群体是一家战略开发服务公司,投资者和品牌从事酒店房地产。With more than 25 years of leadership experience, the hallmark of Linczyc’s success is his ability to translate sophisticated business strategy, design, and technical knowledge with market and competitor insights to deliver world-class hospitality projects in the U.S., Europe, Middle East, and Asia. Leading the company’s New York office, he oversees all of the JHG Eastern region projects. Prior to JHG, Linczyc has had senior positions with creative innovators Rockwell Group and Wilson Associates, brand leaders Starwood and Morgans Hotel Group, as well as working with Clients including Kushner Companies, Tavistock Development, and the governments of the UAE and Qatar. Some of his iconic projects include the New York Palace Hotel, W Times Square, and Mondrian South Beach and Scottsdale. Having originally qualified and practiced as an Architect in the UK, he moved to the U.S. 20 years ago.

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1条评论

  1. 随着2019冠状病毒病对世界各地的企业、业务和生活方式造成致命影响,破坏一直是去年的一个重要主题。可以毫不夸张地说,新型冠状病毒造成了一个新的现实,实体和个人必须迅速适应,才能生存和发展。当我们深入到一个恢复正常和增长的未来,我们拥抱一个新的心态和改变明天的决心。

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