在Ted Ardelean
从2016年5月/ 6月问题
T他2015年11月/ 12月出版的工厂执行宣布佳能业务流程服务(佳能)将很快公布调查报告,“2016年实现服务卓越:设备管理的趋势”。报告现在可以在线下载,本文聚光灯一些重要发现和观察的结果。
首先,本文基于在2015出版的这本杂志我想简要回顾是什么促使佳能启动调查。许多公司正在设计大型专业校园带来跨职能的人才一起工作和合作,这样他们就可以在数字速度。结果可以是一个大公司校园与成千上万的员工和现代设施,功能就像一个小城市,所有的系统,这意味着基础设施和复杂性。
遇见很多的挑战与监督这些企业设施管理(FM)高管可以利用我们称为“校园物流企业。“这本质上是一个物流运作旨在支持材料的高效流动,人们在办公室大multi-building校园服务成千上万的员工。企业校园后勤服务支持努力跨越一系列活动,包括:规划;邮件收发室;运输和接收;分布;移动;健康和安全;物资和材料控制;存储和仓储; equipment management; trash removal; and employee and visitor transport within the campus.
在2015年的调查,我们问调频高管们分享见解他们遇到的挑战提供所需的服务来完成公司的工作策略。大多数的受访者在组织工作有超过1000名员工。这是有关,因为几乎没有可用的数据如何组织提供支持服务在企业校园成千上万的员工。
现在让我们看看一些调查报告结果,发现可能揭示你正在经历的最重要的和具有挑战性的调频责任。
1。工具、技术和方法有最大的影响:结果显示在表1显示受访者回答如下:请以下工具,技术或方法你认为产生最大的影响在改善支持服务。
可用的工具、技术和方法对他们来说,高管表示,设施管理应用程序有一个温和的(31%)高(61%)对改善支持服务的能力的影响。在我们的经验中我们发现,当人口水平猛增到数千,跟踪交货供应/服务的工具和工具来沟通、协调,安排交付供应/服务变得更加成功的关键。
2。管理责任被认为是高度重要的和具有挑战性的:表2中的结果显示受访者回答:排名非常重要和具有挑战性的活动/非常具有挑战性的管理提供优越的企业支持服务。
管理责任被认为是“非常重要”的绝大多数高管(94%)保持较高的客户满意度。它还排在顶部是“挑战/非常具有挑战性的管理”(91%)。我的观点在这发现是,提供企业服务和设施需要与人交流。服务缺陷,如不按时完成快递皮卡和交付,很容易注意到员工。因此如果不持续保持高的服务标准,顾客的满意度就会受到影响,可能损害的声誉调频功能。
紧随其后保持客户满意度,高管们维持正确的人员配备水平列为“非常重要”(90%)和作为“挑战/管理非常具有挑战性的”(85%)。我的观察是一个很好的平衡需要维护服务标准和预算之间为了达到较高的客户满意度。高生产率和较长的任期可以帮助。有鉴于此,员工培训和交叉培训以及机会搬到各领域内调频可以帮助留住员工的组织可以受益于员工的效率和知识。
我还想分享一些观点基于表2。上半部分的活动(排名1 - 8)都是“管理”,排名最高的是重要的和具有挑战性的管理。这包括保持较高的客户满意度,维护员工水平,遵守安全程序,减少响应时间,员工保留和准时交货。此外,所有的管理/战略责任在重要和富有挑战性的排名高于服务/战术活动。
然而,重要的是要注意,所有的“服务”活动的重要性排在底部一半和具有挑战性的管理(等级9 - 15)。这些活动包括办公设备管理;跟踪材料/供应;仓库/库房;运输和接收;安全邮件和包处理;和邮件、礼宾接待,会议室的支持。
这些发现表明,当网站的员工数量增加1000年以后,“管理”责任变得更加重要和更有挑战性的实现与完成战术”服务。”因此,调频组织需要采取一种不同的方法来提供服务。这可能包括使用外部援助。
案例研究:方法的转变
佳能的一个客户建立了一个新的企业校园。几个小网站和数千名员工合并成一个。在规划过程中提供服务的新校区,高管们意识到调频过程基于小网站不会足够的规模要大得多。表2列出的所有活动将负面影响无论多少劳动力部署。
调频高管转向第三方物流和调频提供商;然而,他们不能找到一个供应商提供正确的解决方案。一些关键的挑战包括:健康和安全;运输和接收;邮件中心操作;人员航天飞机20建筑;办公桌旁交付;订单处理校园零售商店和分销;食品供应;物资储存和分发; trash removal (landfill, organic waste, recyclables); shredding; conference room setup; processing records monthly; and maintaining powered equipment.
公司利用佳能业务流程服务设计和实现一个定制的物流过程(即。、企业校园物流),包括适当的人员和技术。解决方案包含一个调度过程以及移动实时跟踪和控制流的通信技术和活动所有的工人和设备。因此,客户满足其调频的需要,包括绩效管理体系和指标,帮助推动持续改进。
在未来的日子里取得成功
FM公司高管校园面临一系列的要求。这些包括简化服务更少的供应商和标准化服务,维护客户满意度;确保遵守安全程序;并提供实时报告和分析。高管是开放的新思想,可以帮助解决这些和其他挑战成功在未来的日子里。N
Ardelean研发主任佳能的业务流程服务,公司。管理服务提供商和技术。这项调查是本文中讨论可以下载。
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