职业发展:外包策略

由克里斯汀McKinlay
从2014年11月/ 12月的问题

n-house设施管理高管可能会遇到一些挑战当决定将其设施管理外包业务。大或小,这种改变需要有经验的变更管理。有效的变更管理可以帮助实现收益,避免陷阱,并创建一个平滑转向外包。变更管理的关键领域之一,公司的决定,主要动机是节约成本。使用第三方的专业知识和证明的技能设施管理公司帮助降低成本与效率的最佳实践。建立技能和技术培训创造了一个更熟练的劳动力。这些最佳实践,一种改进的员工可以帮助公司努力更精简的管理策略。

两个人的会议。
照片:数字视觉。

第二个区域适当关注员工的水平。在某些情况下,最初的外包协议地址的一段光谱设施管理。一个例子是清洁人员。虽然只有一小部分的整体业务,它经常充当网关涉及更多的责任。什么开始作为一个家居集中行动很快变成了一个完全外包团队,包括门卫、技术人员和设备工程师。这一转换为第三方公司创建了一个新的机会行使责任与客户达成一致设备管理的各个方面,包括第三方供应商。

经验和舒适度与设施管理与公司不同。新手外包应该寻求指导整个过程创建必要的舒适度,促进沟通和建立新关系。在这样的情况下,沟通和关键性能指标(kpi)是关键。另一方面,公司在外包经验定期重组他们的设备管理程序,确保程序运行效率。没有明显进步,即使是最经验丰富的公司可以旅行。无论如何,许多因素导致最终决定外包设施管理。

表面上看,外包的好处是clear-implementing最佳实践会导致更有效率,节省费用管理计划。但进一步检查,这些程序可以创建持久的组织变更:

  • 更高的服务水平。员工技能和技术培训和一对一的沟通与供应商帮助开发一种改进的服务水平。
  • 有效的时间管理。一个有效的程序终结延迟设施护理和创建一个预防性维护的机会。这就节省了时间和金钱,更不用说改善安全设施。
  • 改善工作场所。改善设备的间接效果和更好的服务通过居住者照耀。为员工更好的工作条件会导致增加生产。

虽然整体利益根源于效率和储蓄,外包设施设备的管理也直接影响到人类的元素。然而,考虑到这些好处,重要的是要适应常见的陷阱,和两个障碍时出现outsourcing-staffing和识别目标。

第一个挑战周围人员。与第一个吃螃蟹的人来说,通常情况下母公司感觉需要保持现状,和责任的改变可以破坏这些熟悉的关系。现有的供应商可能不再是最好的选择,或长期工作人员可能不适合新方案。位移是一个问题的第三方设备管理公司定期尽量避免。目标是把现有员工并努力让他们走进一个新的模型通过适当的员工评估和确定新的技能来帮助转移人员到新的位置。

不幸的是,调整员工基本不能总是一对一。不过,是外包商的义务履行尽职调查保留尽可能多的员工。

为了避免第二个陷阱,企业必须识别为什么和什么。为什么他们外包?kpi是什么?准确详细的原因外包可以节省公司头疼。如果要灌输公司的最佳实践,客户应该知道这并保持开放的心态。如果主要目的是节约成本,他们可以为即将到来的变化做好准备。

束的最佳实践的一个常见的问题是“事情总是这样的心态。“不能(或不愿)改变只有娱乐的过程。这些不切实际的期望降临的公司忘记背后的原因他们需要外包。

上述的讨论背景,福利,和陷阱都服务于一个目的:帮助别人创造一个平稳过渡。以下5个主题是必不可少的保证平稳过渡为任何外包公司探索路线。

  1. 沟通。将成功外包给第三方设施管理公司,客户和外包商需要从一开始就在相同的页面上。
  2. 让每个人都参与进来。如果采购办公室的决策过程结束,有点不对劲。涉及每个人,从人力资源业务行政套房,所有公司的目标可以帮助建立适当的期望。
  3. 问这个问题;一个行动计划草案。一个明确的行动计划可以防止未来的问题。一些公司经常定制300 -行项目列出一个外包项目之前。有些项目甚至保证700 -行项目。
  4. 它是谁?奉献的员工是关键。在一天结束的时候,这是一个第三方设施管理公司的承诺。
    克里斯汀McKinlay。
    McKinlay
  5. 建立绩效指标。这些指标(kpi)允许公司评估性能和保持合理的预期。通过避免主观评估,双方可以使自己朝着一个共同的目标。

McKinlay设施管理解决方案的高级主管戴德梁行全球房地产服务的提供者。她已经超过18年的设备管理经验,包括帮助客户建立、规模,或扭转他们的任务关键设施管理操作,基本元素和核心能力。功能的专业知识包括路线图开发,操作流程管理和操作和优化服务交付。