的诀窍:呼叫中心的特点

由詹姆斯·c·埃里奇那本怀特IFMA的家伙,CFM,菲利普-马萨,狙击枪,RIAQM
发表在2011年3月的问题今天的设施经理

的主要特点是什么设施在呼叫中心,呼叫中心企业管理职责吗?

阿纳斯塔西娅Makovets
设施经理
Telecontact
俄罗斯

一个你要做的主要事情是为工人创造合适的环境中心。这将涉及到几个方面的功能:

  1. 基础设施:根据中心的临界水平,您将需要提供足够的设施(如电源和空调),总是可用的。如果手机和电脑,中心不能函数。你可以处理多个提要,应急发电机,UPS系统,以及数据和语音网络供应商。
  2. 工作区域:通过观察和体验,你将能够设计工作区允许员工履行职责的环境有足够的隐私过程调用,必要的工具(手机、电脑、监控等)完成调用,和人体工程学装备椅子和worksurfaces允许工作要做在舒适,消除失去的时间造成的糟糕的设计。
  3. 培训/会议领域:呼叫中心通常需要许多不同的房间,以适应员工培训、咨询和项目会议。不同尺寸需要允许一对一的会议,小组会议和大型组件。

员工将低于大多数标准你的空间你会看到,因为你将会有更多的员工在较小的工作站。你将不得不解决服务要求太热或太冷,照明,卫生间用品,以及如何执行工作如果中心总是占据。

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